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  • Politiques de garantie et de retour

    Politique de retour, de remboursement et de garantie

    Politique de remboursement POWER UP

    Merci de votre intérêt pour les produits de TailorToys LLC.

    Politique de retour de 30 jours :

    Notre politique de retour vous permet de retourner le ou les produits que vous avez achetés directement auprès de poweruptoys.com après avoir obtenu une autorisation de retour de matériel ("RMA") pendant la période de 30 jours suivant la date d'expédition. Si le produit est retourné scellé (film rétractable intact), non utilisé, non endommagé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine conformément à cette politique, nous l'échangerons ou offrirons un remboursement du prix d'achat payé, un remboursement sera effectué en créditant le compte utilisé pour effectuer l'achat initial. Le RMA peut être obtenu en contactant support@poweruptoys.com. Il sera demandé au client de fournir un justificatif photographique numérique des Produits qu'il souhaite retourner. Le produit doit être reçu à l'entrepôt de TailorToys LLC dans les 14 jours suivant l'émission du RMA.


    Tous les produits doivent être emballés dans leur emballage d'origine, non ouvert et non marqué, y compris tous les accessoires, manuels, documentation. La raison pour laquelle nous exigeons que les articles soient scellés et dans leur état d'origine inutilisé est que ces articles seront revendus à d'autres clients et doivent donc être à l'état neuf et inutilisé. Le numéro RMA doit être inclus avec le produit retourné. Les frais d'expédition et de manutention, ainsi que les taxes payées (par exemple, l'État, les douanes, la TVA) ne sont pas remboursables. Vous êtes responsable et devez payer à l'avance tous les frais d'expédition et vous assumerez tous les risques de perte ou de dommages au produit pendant son transport vers l'entrepôt de TailorToys LLC. Si vous retournez le produit sans RMA de TailorToys LLC au-delà de la période d'émission de RMA de 14 jours, ou sans emballage approprié, TailorToys LLC se réserve le droit de refuser la livraison d'un tel retour. Le délai pour créditer votre compte peut varier en fonction du temps de traitement. Veuillez prévoir un minimum de 4 semaines pour que TailorToys LLC crédite le compte utilisé pour effectuer l'achat initial.

    garantie

    Garantie limitée de 365 jours !


    TailorToys LLC garantit le produit physique, et uniquement le produit physique, contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant une période de 365 jours à compter de la date d'achat au détail par l'acheteur d'origine et auprès d'un revendeur agréé POWER UP ("Période de garantie" ). Dans le cadre de cette garantie limitée, si un défaut matériel survient et qu'une réclamation valide est reçue et approuvée par TailorToys LLC pendant la période de garantie, TailorToys LLC remplacera le produit défectueux par un produit neuf ou remis à neuf.


    Pour obtenir un service de garantie, veuillez contacter -support@poweruptoys.zendesk.com . Vous devrez fournir une preuve d'achat avant de bénéficier du service de garantie. Vous devrez fournir une preuve détaillée du défaut ou du dysfonctionnement. Il vous sera demandé de fournir une explication détaillée du problème accompagnée de photos et de vidéos. Notre support technique essaiera d'abord de vous aider à résoudre le problème vous-même. Il n'est pas nécessaire d'envoyer à TailorToys LLC le produit endommagé en échange d'un remplacement. Ce n'est qu'après que le support technique a conclu et approuvé que l'article est endommagé, un remplacement sera envoyé.


    Exclusions et limitations :

    Cette garantie couvre l'utilisation normale et prévue des produits POWER UP. Elle s'applique uniquement au produit matériel fabriqué par TailorToys LLC qui peut être identifié par la marque, le nom commercial ou le logo « POWER UP » qui y est apposé. La garantie limitée ne s'applique à aucun produit matériel non « POWER UP ».


    TailorToys LLC ne garantit pas que le fonctionnement des produits POWER UP sera ininterrompu ou sans erreur. TailorToys LLC n'est pas responsable des dommages résultant du non-respect des instructions.


    Cette garantie ne s'applique pas : (a) aux pièces consommables, telles que les batteries ou les revêtements protecteurs conçus pour diminuer avec le temps, à moins qu'une panne ne se soit produite en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication ; (b) les dommages causés par l'utilisation avec des produits autres que TailorToys LLC ; (c) la perte du produit (d) les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, une mauvaise application, le feu, l'eau, la foudre ou d'autres actes de la nature ; tension de ligne électrique incorrecte, fluctuations ou surtensions ; dommages causés par une mauvaise installation ; altération ou modification du produit ; réparation inappropriée ou non autorisée ; finition extérieure ou dommages esthétiques ; (e) les dommages causés par un fonctionnement en dehors de la destination (f) les défauts causés par l'usure normale ou autrement dus au vieillissement normal du produit POWER UP.